تخطى إلى المحتوى
سياسة الاستبدال والاسترجاع | العبد لمعدات المخابز - السعودية
العبد لمعدات المخابز — السعودية

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا رضاك الكامل. برجاء قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم طلب استبدال أو استرجاع.

الاستبدال خلال 15 يوم من الاستلام
الاسترجاع خلال 7 أيام (أسبوع) في حالات محددة
حالة المنتج يشترط الحفاظ على الحالة الأصلية

سياسة الاستبدال

  • يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب.
  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
  • يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال (ذهاب/عودة) ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من جانبنا.
  • يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال عدم توفره يمكن اختيار منتج بديل أو إصدار رصيد/استرجاع حسب الحالة.
ملاحظة: قد تختلف إجراءات الاستبدال لبعض المنتجات الكبيرة/الثقيلة حسب طبيعة الشحن والتركيب.

سياسة الاسترجاع

  • الاسترجاع متاح خلال أسبوع (7 أيام) من تاريخ الاستلام في حال:
    • وجود عيب صناعة مثبت.
    • أو كانت المواصفات غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه/المذكور في الطلب.
  • يُرجى إرسال صور/فيديو توضيحي للحالة خلال فترة الاسترجاع لتسريع المعالجة.
  • بعد قبول الطلب، يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع النهائي.
مهم: إذا كان المنتج به عيب صناعة أو مواصفات غير مطابقة، ننسّق معك إجراءات الاسترجاع/الاستبدال بما يضمن حقك وفق الحالة ونتيجة الفحص.

شروط عامة

  • يلزم وجود فاتورة/إثبات شراء أو رقم الطلب.
  • يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت) وأي مستندات مرفقة.
  • أي عبث أو محاولة صيانة من طرف غير معتمد قد يؤدي إلى إلغاء الضمان ورفض الطلب حسب الحالة.
  • لا نقبل الطلبات خارج المدد المحددة (15 يوم للاستبدال، 7 أيام للاسترجاع في الحالات المذكورة).
  • تخضع الموافقة النهائية لسياسة الفحص الفني للمنتج عند الاستلام.

حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تغيرت حالتها عن الأصل.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب/التشغيل غير الصحيح أو عدم اتباع التعليمات.
  • أي كسر/تلف بسبب عامل خارجي (سقوط، كهرباء غير مناسبة، مياه، حريق… إلخ).
  • قطع الغيار أو المستهلكات التي تم فتحها/تركيبها (حسب طبيعة المنتج) ما لم يوجد عيب صناعة.
* في حال وجود اختلاف بين هذه السياسة وأي شروط ضمان مصنعية مرفقة مع المنتج، يُعمل بما هو أنسب لحالة الضمان وبما لا يخل بحقوق العميل النظامية.

خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع

  • تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
  • أرفق صور/فيديو يوضح حالة المنتج والملحقات.
  • سيتم تزويدك بتعليمات الشحن/الاستلام بحسب نوع المنتج ومدينة العميل.
  • بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالنتيجة وإكمال الإجراء (استبدال/استرجاع/بديل).
إرجاع المبالغ: في حال اعتماد الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان أو عبر تحويل/رصيد حسب الحالة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب البنك/مزود الدفع.
هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق، ويُعتمد آخر إصدار منشور على الموقع وقت إنشاء الطلب.